课程介绍：

随着信用卡市场日趋成熟，发卡量逐渐攀升，商业银行信用卡业务发展的模型已在行业内部形成了如下发展流程“零售板块下信用卡业务中心-总行直属信用卡部-总行直属事业部-总行控股专营机构信用卡中心”，向着分工更细致. 结构更合理的阶段演化。在此过程中，商业银行信用卡业务的开展势必独立出现脱离于其他银行零售业务销售的专职销售人员开展信用卡业务。

信用卡营销团队管理者的选拔经常是业绩突出的客户经理、分支行其他业务条线办理者借调、同业成熟机构高新聘请。对于职务的提升、陌生业务的管理、新工作岗/团队的管理。营销团队的管理者往往在初期无从下手，导致业绩出现滑落或难以提升。管理者的信心降低，团队的士气低迷。

本课程便是针对信用卡营销团队负责人进行团队管理的培训，让管理者快速了解团队管理的技巧. 通过六项法则深入掌握团队管理的标准动作，达成绩效提升。

课程安排：

第一讲：信用卡营销团队管理

一、领导者胜任能力自查

二、好的团队具备什么特点

第二讲：信用卡营销团队人员管理

一、九宫格列出人格特点

二、员工脉象判断人格特点

三、团队人员的心力表现

四、人员招聘两大着力点

五、告知团队的真实情况

第三讲：信用卡营销团队的定位

一、群体与团队的区别

二、团队的发展阶段

三、领导提供的支持

四、小组项目任务策划书

五、团队三重角色的转换

第四讲：信用卡营销团队目标管理

一、主要业绩目标

二、重点工作目标

三、团队氛围目标

四. 高效团队沟通

第五讲：计划管理

一、高效会议沟通

二、人员培养的问题

三、业绩达成计划

第六讲：权限管理

一、团队冲突是不可避免的

二、如何看待冲突

讲师资料：

姓名：马骏老师

资历：

10年银行信用卡营销及管理经验；某商业银行常年销售纪录保持者；美国认证协会ACI注册国际高级职业讲师；某商业银行总行 首届“我是好讲师”大赛全国10强；现场辅导网点数超过300+

曾任：某商业银行总行销售管理部/战略发展部负责人；某商业银行总行银行大学培训部经理/区域团队总监；某商业银行分行信用卡中心总经理

擅长领域：信用卡营销团队管理、信用卡产品/消费类产品营销技巧、活动营销策划、零售产品电话销售

部分案例：

中国建设银行：广东省分行、广州分行、天津武清支行、南开支行、河北支行、河东支行、虹桥支行、中国建设银行韶关市分行

中国银行：天津南开支行、河北支行、蓟州支行

中国农业银行：内蒙古分行、内蒙古分行包头支行、青山支行、文化路支行、黄河支行、广银支行、高新分理处、赛音道分理处、商厦分理处、天津分行

中国邮储银行：河北省石家庄分行、河南省周口分行、山西省晋中市分行、广西壮族自治区南宁市分行

包商银行：信用卡中心、北京分行、成都分行、宁波分行、深圳分行、包头分行、赤峰分行、呼和浩特分行、鄂尔多斯分行、乌海分行、巴彦淖尔分行、乌兰察布分行、锡林郭勒分行、通辽分行、兴安盟分行、呼伦贝尔分行、满洲里分行、阿拉善分行、二连浩特分行

其他银行：浦发银行杭州分行；广发银行哈尔滨分行、华夏银行武汉分行；北京银行总行信用卡中心（2次返聘）；浙商银行总行信用卡中心、长沙银行总行信用卡中心、锦州银行总行信用卡中心、北京农村商业银行、北京银行股份有限公司深圳分行、中国工商银行股份有限公司四川省分行、中信银行股份有限公司广州分行、中信银行股份有限公司哈尔滨分行、中国银行股份有限公司江苏省分行、温州银行、甘肃银行、招商银行股份有限公司信用卡中心沈阳分行、华夏银行股份有限公司沈阳分行、哈尔滨银行、徽商銀行、河南中牟农村商业银行、中国光大银行股份有限公司宁波分行、华夏银行股份有限公司青岛分行。