课程介绍：

随着我国信用卡市场日趋成熟、发卡量逐渐攀升，多家商业银行经营策略由扩张增量客户向调整存量、优化增量客户进行深度调整。分工更细致、结构更合理的阶段已逐步形成。

在此过程中，商业银行在兼顾质量的同时越来越重视一线销售工作，“全员销售”、“指标分解”、“专职团队”等词语频频出现在信用卡营销工作中。而实际工作中我们了解到，一线客户经理对信用卡销售技巧把握不足、面对集团客户无法打开团办局面、厅堂客户资质良好却始终无法转化为高粘性客户，这些问题使得信用卡一线销售工作难以突破瓶颈、销售目标达成困难重重。

商业银行信用卡客户经理急需掌握多元化的营销技巧，快速直抵客户需求，完成产品营销，提升绩效。

课程安排：

第一讲：完美厅堂的三境体验

一、厅堂营销之物镜体验

二、厅堂营销之情境体验

三、厅堂营销之意境体验

第二讲：行业现状与价值分析

一、信用卡业务的发展情况

二、信用卡业务的四大销售困境

三、信用卡业务的价值体现

第三讲：厅堂客户特点识别

一、游戏导入

二、厅堂客户特点

三、信用卡目标客户识别

第四讲：需求激发与促动技巧

一、情景模拟：常见营销场景

二、厅堂营销激发需求

三、厅堂营销角色分工

四、厅堂营销促动技巧

第五讲：客户关系维护与转接营销

一、建立关系必要性

二、关系维护工具篇

三、客户维护方法

四、厅堂微沙龙服务

第六讲：销售前段风险防范

一、识别信用卡营销风险

二、防范信用卡营销风险

讲师资料：

姓名：马骏老师

资历：

10年银行信用卡营销及管理经验；某商业银行常年销售纪录保持者；美国认证协会ACI注册国际高级职业讲师；某商业银行总行 首届“我是好讲师”大赛全国10强；现场辅导网点数超过300+

曾任：某商业银行总行销售管理部/战略发展部负责人；某商业银行总行银行大学培训部经理/区域团队总监；某商业银行分行信用卡中心总经理

擅长领域：信用卡营销团队管理、信用卡产品/消费类产品营销技巧、活动营销策划、零售产品电话销售

部分案例：

中国建设银行：广东省分行、广州分行、天津武清支行、南开支行、河北支行、河东支行、虹桥支行、中国建设银行韶关市分行

中国银行：天津南开支行、河北支行、蓟州支行

中国农业银行：内蒙古分行、内蒙古分行包头支行、青山支行、文化路支行、黄河支行、广银支行、高新分理处、赛音道分理处、商厦分理处、天津分行

中国邮储银行：河北省石家庄分行、河南省周口分行、山西省晋中市分行、广西壮族自治区南宁市分行

包商银行：信用卡中心、北京分行、成都分行、宁波分行、深圳分行、包头分行、赤峰分行、呼和浩特分行、鄂尔多斯分行、乌海分行、巴彦淖尔分行、乌兰察布分行、锡林郭勒分行、通辽分行、兴安盟分行、呼伦贝尔分行、满洲里分行、阿拉善分行、二连浩特分行

其他银行：浦发银行杭州分行；广发银行哈尔滨分行、华夏银行武汉分行；北京银行总行信用卡中心（2次返聘）；浙商银行总行信用卡中心、长沙银行总行信用卡中心、锦州银行总行信用卡中心、北京农村商业银行、北京银行股份有限公司深圳分行、中国工商银行股份有限公司四川省分行、中信银行股份有限公司广州分行、中信银行股份有限公司哈尔滨分行、中国银行股份有限公司江苏省分行、温州银行、甘肃银行、招商银行股份有限公司信用卡中心沈阳分行、华夏银行股份有限公司沈阳分行、哈尔滨银行、徽商銀行、河南中牟农村商业银行、中国光大银行股份有限公司宁波分行、华夏银行股份有限公司青岛分行。