课程对象：理财经理、客户经理、其他管护人员、远程银行外呼中心客户经理、综合金融管家等各岗位

课程收益：趋势与预见，发现银行数字化转型与长尾客户营销新机会；推动业技融合，提升营销人员的数据分析与长尾经营能力；结合生命周期，积极探索与长尾客群持续接触的数字方法；掌握打造零售智慧银行的核心规律，做新金融的新引领者

课程介绍：

'我能想到最浪漫的事,就是与你一起慢慢变老' 。几年前,无奈当年任何一家银行,都不在乎丢失客户,因为获客速度太快,成本太低,客户丢失、沉睡都是无足轻重的, '只要增量做得好,存量哪用天天倒'。还有过往我们的银行的运营体系是以自我为中心的，它不是以服务别人为中心的。以前所有的银行它是以风险内控、监管、合规作为核心的诉求的，它并不是以消费者方便为核心诉求的，即便它也在追求一部分为消费者服务。可是“天要下雨,娘要嫁人”,疫情过后,私域流量、视频、抖音、直播大热时,不正是银行感受到了获客压力时么?银行看着客户表里的沉睡客户,心里满是“明明是两个人的电影，却只有一人看风景”的感觉。我想陪伴你，你要给我机会啊。

未来零售银行间的终极竞争，是客户关系维护到达一定层面后，高维生态与低维生态之争，而能否和客户共同成长则是两个维度间的分水岭。2021年更是从客户生命周期视角提出数字化长尾客户运营模式。当下，中国银行业已经由高速增长期步入高质量发展期，面对获客成本高、风控能力缺失、资产质量下滑等诸多挑战，商业银行将从“增量市场”转向“存量市场”，寻找优质客群；银行正在积极探索“下沉市场”的次优级存量零售用户。

课程安排：

第一讲：明势——“下沉市场”的次优级存量零售用户经营新蓝海

一、零售银行4.0时代

二、如何利用好“下沉市场”

三、陪伴-长尾客户营销下沉

第二讲：择时——长尾提质的目标：寻找“伪”长尾

一、长尾客户营销的难点分析

二、长尾客户or长尾银行

三、挖掘“伪”长尾，善待真长尾

四、长尾挖掘的渠道：线上触达，线下感知

五、长尾变现的方法：场景化的批量营销

第三讲：图强——数据分析支持长尾客群资产配置营销攻略

一、分析路径

二、传统营销与精准营销

三、明确客群经营新指标

四、提升长尾客群的资产配置意识

五、核心重点产品营销锦囊

第四讲：会干——重点客群的生命周期划分策略与数字化营销策略

一、客户终生价值分析模型

二、客户生命周期划分的黄金策略法

三、长尾客户的圈层化经营

课程最后，回顾总结，提问答疑

讲师资料：

姓名：孙素丹老师

资历：

中国人民大学经济系深造中；日产训企业中层管理MTP国际版权课授权认证讲师；中山大学高等继续教育学院特邀讲师

曾任某银行北京分行个金部；某咨询公司高级讲师

现场辅导网点数超过500+

现场授课银行数超过40+

数百场授课经验，受训学员上万人

擅长课程：银行数字化转型、支行长管理能力提升、开放银行建设、场景化创新营销、岗位转型职业化、服务创优标准解读、客户体验流程优化、金融产品资产配置

擅长项目：场景化营销、开门红、网点综合效能提升、千百佳星级网点打造

部分案例：

部分服务的总行：建设银行、交通银行、中信银行、兴业银行、光大银行、北京银行、苏州银行、洛阳银行、成都银行、甘肃银行、河北银行、顺德农商、滨海农商等

部分项目案例：

千百佳星级标杆网点打造（30期）

交通银行厅堂场景化营销项目及大课培训（20期）

中国工商银行福建省分行标杆网点建设辅导项目（18期）

中国建设银行湖南省分行网点服务营销辅导项目（14期）

中国建设银行遂宁分行网点数字化转型辅导项目（2期）

中国农业银行软转及行外吸金营销培训项目（19期）

中国银行智能化网点建设培训项目（17期）

中国银行广东分行外拓营销项目（10期）

中国邮政储蓄银行管理类培训项目（13期）

广发银行网点服务体验提升项目（12期）

兴业银行网点产能提升项目（8期）

光大银行网点厅堂阵地营销项目（11期）

农商行旺季营销辅导项目（13期）

开门红旺季营销实战（2期）

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