课程收益:正确认识客户投诉,掌握产品类客户投诉的好技巧;基金售后的投资心态、基金健诊、高效沟通的策略;基金售后的过程中,理财经理的专业服务的价值所在
课程介绍:
《资管新规》发布以后,资管产品转型的方向是'净值化”,然而净值化的产品尤其是基金相较于报价型的产品,售前不好卖,售中售后重维护的痛点,让很多银行、证券公司、基金公司等机构的从业人员感到头疼不已。
然而,只会卖固定收益产品的理财经理不是好投顾,懂得净值型产品的涨跌逻辑和投资逻辑,才是每个理财经理、投资顾问转型的方向。
一个优秀的营销人员首先应该是一个“有格局”和“会说话”的人,前者能透过现象看清其背后的政治经济逻辑,后者要求我们不仅要明白客户举手投足之间所暗藏的深意,措辞得当,还要博闻强识,做到会聊天,更要有高度的专业素养和灵敏的市场洞察力。
“优秀的营销人员都是相似的,平庸的营销人员却各有各的平庸。”各大行的营销人员各具特色,总的来说,分为两类:一类是优秀的营销人员,也就是理财顾问,是客户信任的朋友;一类是平庸的营销人员,也就是理财产品推销员,是连自己都不信任的路人甲,每个营销人员却都有一个顾问梦。勇敢的心—逆势财富管理之基金营销后期服务策略-理财顾问的底层能力。
课程安排:
第一讲:披荆斩棘——轻松处理产品服务营销类客户投诉
一、正确认识客户投诉
二、艰难沟通2个关键词
三、艰难沟通4个场景
第二讲:售后服务之基金健诊——贯穿基金销售的一把利剑
一、以基金健诊的名义
二、基金健诊的流程图
三、基金健诊的流程化
四、基金健诊转换原则
第三讲:售后服务之投资心态——下跌途中如何坚持基金投资
一、基金投资的几个要点
二、左侧交易VS右侧交易
三、投资基金的时候,会下跌么?
四、下跌来了怎么办?
五、基金投资需要“三个等待”
第四讲:售后服务之高效沟通——从面谈开始
一、VIP客户的典型心里话场景分析
二、典型面谈场景风险分析
三、服务营销客户-异议处理
课程最后,回顾总结,提问答疑
讲师资料:
姓名:孙素丹老师
资历:
中国人民大学经济系深造中;日产训企业中层管理MTP国际版权课授权认证讲师;中山大学高等继续教育学院特邀讲师
曾任某银行北京分行个金部;某咨询公司高级讲师
现场辅导网点数超过500+
现场授课银行数超过40+
数百场授课经验,受训学员上万人
擅长课程:银行数字化转型、支行长管理能力提升、开放银行建设、场景化创新营销、岗位转型职业化、服务创优标准解读、客户体验流程优化、金融产品资产配置
擅长项目:场景化营销、开门红、网点综合效能提升、千百佳星级网点打造
部分案例:
部分服务的总行:建设银行、交通银行、中信银行、兴业银行、光大银行、北京银行、苏州银行、洛阳银行、成都银行、甘肃银行、河北银行、顺德农商、滨海农商等
部分项目案例:
千百佳星级标杆网点打造(30期)
交通银行厅堂场景化营销项目及大课培训(20期)
中国工商银行福建省分行标杆网点建设辅导项目(18期)
中国建设银行湖南省分行网点服务营销辅导项目(14期)
中国建设银行遂宁分行网点数字化转型辅导项目(2期)
中国农业银行软转及行外吸金营销培训项目(19期)
中国银行智能化网点建设培训项目(17期)
中国银行广东分行外拓营销项目(10期)
中国邮政储蓄银行管理类培训项目(13期)
广发银行网点服务体验提升项目(12期)
兴业银行网点产能提升项目(8期)
光大银行网点厅堂阵地营销项目(11期)
农商行旺季营销辅导项目(13期)
开门红旺季营销实战(2期)
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