课程收益：正确认识客户投诉，掌握产品类客户投诉的好技巧；基金售后的投资心态、基金健诊、高效沟通的策略；基金售后的过程中,理财经理的专业服务的价值所在

课程介绍：

《资管新规》发布以后,资管产品转型的方向是'净值化”,然而净值化的产品尤其是基金相较于报价型的产品,售前不好卖,售中售后重维护的痛点,让很多银行、证券公司、基金公司等机构的从业人员感到头疼不已。

然而,只会卖固定收益产品的理财经理不是好投顾,懂得净值型产品的涨跌逻辑和投资逻辑，才是每个理财经理、投资顾问转型的方向。

一个优秀的营销人员首先应该是一个“有格局”和“会说话”的人，前者能透过现象看清其背后的政治经济逻辑，后者要求我们不仅要明白客户举手投足之间所暗藏的深意，措辞得当，还要博闻强识，做到会聊天，更要有高度的专业素养和灵敏的市场洞察力。

“优秀的营销人员都是相似的，平庸的营销人员却各有各的平庸。”各大行的营销人员各具特色，总的来说，分为两类：一类是优秀的营销人员，也就是理财顾问，是客户信任的朋友；一类是平庸的营销人员，也就是理财产品推销员，是连自己都不信任的路人甲，每个营销人员却都有一个顾问梦。勇敢的心—逆势财富管理之基金营销后期服务策略-理财顾问的底层能力。

课程安排：

第一讲：披荆斩棘——轻松处理产品服务营销类客户投诉

一、正确认识客户投诉

二、艰难沟通2个关键词

三、艰难沟通4个场景

第二讲：售后服务之基金健诊——贯穿基金销售的一把利剑

一、以基金健诊的名义

二、基金健诊的流程图

三、基金健诊的流程化

四、基金健诊转换原则

第三讲：售后服务之投资心态——下跌途中如何坚持基金投资

一、基金投资的几个要点

二、左侧交易VS右侧交易

三、投资基金的时候，会下跌么？

四、下跌来了怎么办？

五、基金投资需要“三个等待”

第四讲：售后服务之高效沟通——从面谈开始

一、VIP客户的典型心里话场景分析

二、典型面谈场景风险分析

三、服务营销客户-异议处理

课程最后，回顾总结，提问答疑

讲师资料：

姓名：孙素丹老师

资历：

中国人民大学经济系深造中；日产训企业中层管理MTP国际版权课授权认证讲师；中山大学高等继续教育学院特邀讲师

曾任某银行北京分行个金部；某咨询公司高级讲师

现场辅导网点数超过500+

现场授课银行数超过40+

数百场授课经验，受训学员上万人

擅长课程：银行数字化转型、支行长管理能力提升、开放银行建设、场景化创新营销、岗位转型职业化、服务创优标准解读、客户体验流程优化、金融产品资产配置

擅长项目：场景化营销、开门红、网点综合效能提升、千百佳星级网点打造

部分案例：

部分服务的总行：建设银行、交通银行、中信银行、兴业银行、光大银行、北京银行、苏州银行、洛阳银行、成都银行、甘肃银行、河北银行、顺德农商、滨海农商等

部分项目案例：

千百佳星级标杆网点打造（30期）

交通银行厅堂场景化营销项目及大课培训（20期）

中国工商银行福建省分行标杆网点建设辅导项目（18期）

中国建设银行湖南省分行网点服务营销辅导项目（14期）

中国建设银行遂宁分行网点数字化转型辅导项目（2期）

中国农业银行软转及行外吸金营销培训项目（19期）

中国银行智能化网点建设培训项目（17期）

中国银行广东分行外拓营销项目（10期）

中国邮政储蓄银行管理类培训项目（13期）

广发银行网点服务体验提升项目（12期）

兴业银行网点产能提升项目（8期）

光大银行网点厅堂阵地营销项目（11期）

农商行旺季营销辅导项目（13期）

开门红旺季营销实战（2期）

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